Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

REVAction Marketplace

Dernière mise à jour : 19 Mars 2026

Chez RevAction, nous souhaitons offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients.
 La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les produits achetés sur la marketplace RevAction peuvent être retournés ou remboursés.

1. Nature de la marketplace

Le site RevAction est une marketplace permettant à des vendeurs indépendants de proposer leurs produits aux clients.

Les produits sont vendus directement par des vendeurs tiers.

Par conséquent :

  • les vendeurs sont responsables des produits vendus

  • les vendeurs gèrent les expéditions

  • les vendeurs traitent les retours et remboursements.

RevAction agit comme intermédiaire technologique entre le client et le vendeur.

2. Délai de retour

Sauf indication contraire du vendeur, les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour :

  • le produit doit être inutilisé

  • le produit doit être dans son état d’origine

  • le produit doit être dans son emballage d’origine.

Certains vendeurs peuvent offrir une période de retour plus longue.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés

  • produits périssables

  • produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • cartes-cadeaux

  • produits en liquidation ou vente finale.

La page du produit peut indiquer si un article est non remboursable.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit :

  1. contacter le vendeur via la plateforme ou le service client RevAction

  2. fournir le numéro de commande

  3. expliquer la raison du retour.

Le vendeur fournira ensuite :

  • les instructions de retour

  • l’adresse d’expédition.

5. Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon le vendeur.

En général :

  • si le produit est défectueux ou incorrect, le vendeur prend en charge les frais de retour

  • si le client change d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

6. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • incorrect

vous devez contacter le vendeur dans les 48 heures suivant la réception.

Le vendeur pourra proposer :

  • un remplacement

  • un remboursement

  • un crédit.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le vendeur informera le client de la décision concernant le remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le mode de paiement original

  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

Les paiements sont traités via des prestataires tels que :

  • PayPal

8. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si :

  • le produit a été utilisé

  • l’article est retourné incomplet

  • l’emballage original est manquant

  • le produit est endommagé par le client.

9. Litiges entre client et vendeur

Si un litige survient entre un client et un vendeur, RevAction peut intervenir pour tenter de faciliter la résolution.

Cependant, RevAction n’est pas légalement responsable des transactions entre clients et vendeurs.

10. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.

Une fois la commande expédiée, le client devra suivre la procédure de retour.

11. Adresse de contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

RevAction Inc.
 336 Horseshoe Cres
 Ottawa, ON K2S0B6
 Canada

Email : Revactiocanada@gmail.com